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¿Cómo es el proceso de adidas para hacer mi reembolso?

Una vez que nuestro almacén haya confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso. 


1) Método de reembolso: la forma en que adidas realizará tu reembolso dependerá de tu forma original de pago 


1.1 Online (VISA, MC o Paypal): tu reembolso será efectuado al mismo método de pago de manera automática 


1.2 Efectivo: puedes elegir entre una referencia bancaria para su cobro en ventanilla HSBC o reembolso vía Transferencia electrónica a la cuenta de tu preferencia. 

Con esta validación, Servicio al Cliente podrá iniciar con nuestra área financiera el proceso para ejecutar el reembolso. 


2) Tiempo de Reembolso: los tiempos de reembolso dependerán de tu forma original de pago 

2.1 Online (VISA, MC o Paypal): a partir de la confirmación de devolución procesada por nuestro almacén tomará un tiempo de 3 a 5 días hábiles para verlo en tu cuenta bancaria.

 

2.2 Efectivo: dependerá del método de reembolso seleccionado. 


2.2a Si eliges reembolso vía Referencia Bancaria una vez que nos proporciones los datos correspondientes, adidas requerirá de 7 días hábiles para crearla y enviártela. A partir de esta fecha, contarás con 20 días para realizar el cobro en la institución Bancaria HSBC. Para realizar exitosamente el cobro, es necesario llevar original de: 


  • identificación oficial (credencial de elector emitida por el Instituto Federal Electoral o pasaporte 
  • número de orden de adidas de México con prefijo “AMX”; y 
  • indicación sobre el monto a retirar 


2.2b Si eliges vía Transferencia Electrónica, te haremos llegar un Formulario para que nos ayudes a llenarlo con tu información Bancaria. Una vez que lo hayas llenado y enviado, adidas requerirá de hasta 10 días hábiles para efectuar el reembolso. A partir de esta fecha, el tiempo en el que tu banco tome para reflejar el saldo en tu cuenta no dependerá de adidas. 


Sugerencias para llenar tu formulario


  • Para iniciar el llenado del Formulario copia y pega el link recibido en una nueva hoja de tu navegador 
  • Valida que los datos personales y de compra de la sección “Información Básica” sean correctos, de lo contrario comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes 
  • Prepara e ingresa manualmente la información del Beneficiario y de Reembolso 
  • Nombre completo del titular de la cuenta 
  • Nombre del Banco 
  • CLABE interbancaria: número de cuenta para realizar la transferencia (18 dígitos) 


Antes de enviar la información, valida que la información proporcionada en el formulario sea correcta y coincida con tu estado bancario para evitar rechazos.

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