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Términos y condiciones generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES ADIDAS DE MÉXICO, S.A. DE C.V. 

“CONFIRMED” y “ADIDAS APP” 


I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos adidas. 

II. Restricciones de edad. 

III. Condiciones de compra de los productos adidas. 

IV. Modalidades de pago. 

V. Transacción del pago y reserva del pedido. 

VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido. 

VII. Entrega de producto. 

VIII. Excepciones de entrega. 

IX. Productos no suministrado o suministrado incorrectamente. 

X. Reglas generales para casos de devolución y tipos de devolución. 

XI. Devolución de pedido por retracto de compra. 

XII. Devolución de pedido suministrado incorrectamente. 

XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso. 

XIV. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería. 

XV. Cambio de producto en tiendas adidas. 

XVI. Reembolso de dinero. 

XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco. 

XVIII. Rescisión de compraventa 

XIX. Información de contacto. 

XX. Ley y Jurisdicción aplicables. 

XXI. Privacidad. 



I. Términos y condiciones aplicables a la compraventa de productos adidas. 


El presente contrato de compraventa entre adidas de México, S.A C.V. (en lo sucesivo adidas de México) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago de adidas de México, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, adidas de México realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.



II. Restricciones de edad.


La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia. 



III. Condiciones de compra de los productos adidas. 


1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de adidas de México; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería, (c) cuyo fin no sea su comercialización o lucro por parte del consumidor. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito. 


2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de adidas de México. adidas de México adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de adidas de México sean correctos. 


3. Los productos enunciados en la tienda en línea de adidas de México, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tallas y colores visibles al momento de realizar la compra. 


4. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de adidas de México, en el sitio http://www.adidas.mx/ y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra. 


5. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Ir a la caja” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido. 


6. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y adidas de México pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado “IV. Modalidades de Pago. 


7. Una vez terminado este procedimiento, adidas de México, notificará al consumidor a través de un correo electrónico que más abajo se indica, la confirmación del pedido de los productos. 



IV. Modalidades de pago. 


1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de estos. 


2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. 


3. Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o en efectivo, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo con lo siguiente: 

  • Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “PAYPAL”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.                                                                                                                                                             
  • Por lo que respecta a pagos en efectivo, el consumidor deberá seleccionar el enlace a Tiendas OXXO para obtener su línea de captura, al momento de realizar el pago, y seguir las instrucciones que aparecen en las respectivas páginas.                                                                                                                          


4. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá refacturación. adidas de México se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo con los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente. 



V. Transacción del pago y reserva del pedido. 


1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, adidas de México solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse. 


2. Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en el apartado “IV Modalidades de Pago”. 


3. El consumidor reconoce y acepta pagar a adidas de México el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos. El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito o débito, podrá tomar un plazo no mayor a 48 hrs y para pagos en efectivo desde realizado el pago en tienda OXXO, la confirmación del pago se dará en un plazo no mayor a 24 hrs. 


4. Para asegurar la compraventa al consumidor, adidas de México reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días naturales mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos. 


5. En caso de que no se haya podido realizar la reserva de productos, el consumidor recibirá una notificación por correo electrónico en un plazo máximo de 5 (cinco) días, a partir de la fecha en que adidas de México haya recibido los datos de su tarjeta bancaria o el pago en efectivo, informándole cual o cuales de los productos no pudieron reservarse. Por lo anterior adidas de México realizará el reembolso total del producto o productos que no se hubieren podido reservar, el reembolso se realizará al mismo método de pago, y se llevará a cabo en un máximo de 5 (Cinco) días para pagos en tarjeta de crédito y débito y en caso de pagos en EFECTIVO será de 10 (diez) días hábiles, para cuyo efecto el consumidor deberá seguir las instrucciones establecidas en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”, así como en el apartado “XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco”. 


Una vez recibido el reembolso por el consumidor, adidas de México entregará vía correo electrónico un cupón de descuento del 20% canjeable en su próxima compra, los términos y condiciones de uso de este cupón de descuento serán señalados al consumidor una vez que lo reciba, este beneficio solo aplica para cancelación por falta de inventario. 



VI. Proceso de confirmación y aprobación del pedido. 


adidas de México llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera: 


1. “PEDIDO RECIBIDO” adidas de México enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por adidas de México, sino hasta el momento en que adidas de México reciba la autorización referente al pago por parte del banco del consumidor o por el pago en tienda OXXO. 


2. En caso de realizar el pago en efectivo en un establecimiento autorizado, adidas de México enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”). 


3. “PEDIDO PREPARADO” El consumidor recibirá un segundo correo electrónico, por parte de adidas de México, confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados, el consumidor podrá recibir más de un correo electrónico de confirmación dependiendo del número de envíos en los que su orden se haya dividido. (“Pedido Enviado”). 



VII. Entrega de producto. 


1. adidas de México realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana. 


2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, adidas de México a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega. 


3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”. 


4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 20:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.) 


5. En compras de productos por un valor inferior $1,299.00 (Mil cuatrocientos noventa y nueve pesos mexicanos) adidas de México realizará un cobro al consumidor por envió de $99.00 (Noventa y nueve pesos), este monto por envío es fijo. 


Los consumidores podrán adquirir el servicio de “Envío Express” para recibir sus pedidos en un Máximo de 2 días hábiles, este servicio solo aplicará para residentes de la Ciudad de México y Estado de México y tiene un costo por envio de $149.00 (Ciento cuarenta y nueve pesos). 


En caso de devolución del producto ya sea por retracto de compra, despacho incorrecto o por calidad, daño o defectuoso (conforme se definen en las cláusulas XI, XII y XIII), siempre y cuando se devuelva la totalidad de los productos originalmente solicitados, el costo por envío le será reembolsado en su totalidad, a través de los mismos medios de reembolso establecidos en el apartado denominado “XVI. Reembolso de Dinero.” Si la devolución de la cantidad de los productos es parcial, no se efectuará el reembolso del costo del envío. 


6. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”. 


7. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente marcando el número telefónico 55- 4440 1442 (Ciudad de México), a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a setenta y dos (setenta y dos) horas hábiles contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido. 


8. adidas de México no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. adidas de México informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento. Si derivado del retraso originado por caso fortuito o fuerza mayor, alguno de los productos de su pedido ya no se encuentra disponible, el consumidor tendrá derecho a elegir la compensación o el reembolso descrito en el numeral 8 de este apartado.



VIII. Excepciones de entrega. 


1. Para la entrega del pedido, adidas de México utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, adidas de México seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega. 


2. Los intentos fallidos de entrega, se reflejarán en el sitio web de la empresa de mensajería, el consumidor podrá consultar el estado de entrega de su paquete utilizando el número de guía proporcionado por adidas de México. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de adidas de México, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente. 


3. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “incidencia de entrega”, el paquete regresará al almacén de adidas de México, una vez recibido en el almacén de adidas el consumidor será notificado vía correo electrónico del inicio del proceso de reembolso, de la orden que no fue posible entregar, de acuerdo a lo establecido en el apartado XVI. reembolso de dinero. 


4. El consumidor podrá solicitar que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería (Solo en caso de que la ubicación del consumidor permita este servicio) de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de adidas de México con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra de México. esta opción solo será eligible a paquetes entregados a través de DHL, al tomar esta opción el cliente se vuelve responsable de la recolección del paquete, Adidas de México no será responsable de cualquier tiempo de entrega o el producto después de que el cliente elija esta opción. 


5. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor, así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder. 


6. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal que el registrado al momento de realizar la compra, adidas se comunicará con el consumidor para verificar la dirección de entrega, en caso de que el consumidor no se pueda localizar o la dirección de entrega sea de un código postal diferente, el cambio de domicilio será cancelado y el paquete se devolverá al almacén de adidas. 



IX. Productos no suministrados o suministrados incorrectamente.


1.- PRODUCTO NO SUMINISTRADO. Si adidas de México detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de adidas de México y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento que el pedido no pudo completarse y se le notificará el reembolso de los productos al mismo método de pago. 


2.- PRODUCTO SUMINISTRADO INCORRECTAMENTE En caso de que el producto sea suministrado incorrectamente (producto incompleto, diferente talla, o cualquier caso donde el producto entregado no haya sido el solicitado) el consumidor deberá realizar una devolución del producto siguiendo las instrucciones de devolución, adidas de México recibirá el producto y verificará si tiene existencia del producto solicitado originalmente, en caso de que adidas cuente con el producto será enviado al consumidor, en el caso de que no se cuente con el producto adidas realizará el reembolso al mismo método de pago. 


3.- En ambos casos el consumidor acepta que, ante tal imposibilidad, adidas de México entregará vía correo electrónico un cupón de descuento del 20% canjeable en su próxima compra, los términos y condiciones de uso de este cupón de descuento serán señalados al consumidor una vez que lo reciba. 



X. Reglas Generales para casos de devolución y tipos de devolución. 


Para cualquier tipo de devolución que el consumidor desee realizar deberá de proceder las siguientes reglas generales. 


1. El consumidor podrá realizar dos tipos de devoluciones de acuerdo con cada caso en específico, las cuales se describirán posteriormente y son: Devolución por retracto de compra, Devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso. 


2. adidas de México sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de adidas de México, al momento de suministrar nuevamente el producto, en caso de que el pedido original sea entregado en diferentes paquetes, el consumidor deberá esperar a recibir todos los paquetes de su pedido antes de procesar una devolución. 


3. adidas de México le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución. 


4. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 5 (cinco) días hábiles; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de pagos en tienda de autoservicio o transferencia bancaria en línea, El área de Servicio al cliente de adidas contactará al cliente para dar seguimiento al reembolso de dinero por medio de transferencia bancaria o referencia HSBC,. a efecto de que le proporcionen el número de referencia con la cual podrá cobrar el reembolso de su dinero mediante retiro en ventanilla bancaria según el proceso establecido en el apartado denominado “XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco”, adidas de México no almacena ningún dato bancario del consumidor para más información visitar el aviso de privacidad vigente. 


5. Cuando se realice una devolución que no derive en un cambio de producto y en caso de que proceda un reembolso, se regirá de acuerdo con lo establecido en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”. 


6. No se admiten devoluciones en los siguientes productos: trajes de baño, calcetas o calcetines, ropa interior, mascarillas, artículos personalizados y productos categoría “HYPE”, tales como “YEEZY, Gucci, Moncler, Fear of God Athletics, Productos Edición Limitada y Colaboraciones Especiales” 



XI. Devolución de pedido por retracto de compra 


1. En caso de que el consumidor desee devolver los productos que haya adquirido, sin causa alguna, deberá contactar al servicio al cliente de adidas de México al teléfono 55- 4440 1442 (local), a efecto de que proceda dicha solicitud. 


2. Si decide devolver el total de su pedido o parte de él, sin mediar causa alguna de las establecidas en el párrafo subsecuente, adidas de México les reembolsara el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: 


  • El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.                                                                                                                                  
  • Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;                                                                                                    
  • Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,                                                                                                                        
  • El consumidor deberá entregar el comprobante de pago (LA FACTURA) de que el producto fue comprado en la tienda en línea de adidas de México.                                                                                                                             


3. Los productos deberán ser devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, adidas de México tendrá derecho o no reembolsar el precio de los productos o los gastos derivados de su devolución en caso de que el consumidor haya incumplido alguno de los supuestos. 


4. En el caso de devolución por retracto de compra, adidas de México le reembolsará al consumidor el importe de los productos que hayan sido devueltos, así como los gastos relativos al envío únicamente en caso de que el consumidor haya pagado el envío y que esté realizando la devolución del total de los productos comprados Para tal efecto, deberá seguir los pasos e instrucciones descritas en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de producto por empresa de mensajería”. 



XII. Devolución de pedido suministrado incorrectamente. 


En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por adidas de México, de acuerdo con los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente: 


(a) por un artículo incorrecto; 


(b) por una talla incorrecta o, 


(c) insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir no corresponde a la marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso” de este contrato. 


El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: 


1. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor; 


2. El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales 


3. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y, 


4. El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de adidas de México; 


5. El consumidor tendrá la opción de realizar un cambio de producto en las tiendas de adidas de México conforme a las reglas que rigen para este apartado. (Ver apartado “XV. Cambio de producto en tiendas adidas”). 


6. Se podrá hacer el cambio de producto por aquel de las caracterizas solicitadas en caso de que no exista inventario, se procederá a realizar la devolución de dinero, de acuerdo con el apartado “XI. Devolución de pedido por retracto de compra” y el reembolso de acuerdo con el apartado “XVI. Reembolso de dinero”. 



XIII. Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso 


1. En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 60 (sesenta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:


(a) cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y 


(b) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: 


I. El producto no hubiese sido alterado por el consumidor; 


II. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor 


III. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán portar las etiquetas originales, sin desprender las mismas, IV. Se encuentre dentro del plazo de 60 (sesenta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y, 


V. El consumidor entregue el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de adidas de México. 


2. En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados, mala calidad o defectuosos, el consumidor recibirá el reembolso íntegro por la cantidad de o de los productos que hayan tenido algún defecto, adicional al reembolso, se le otorgará al consumidor un descuento del 20% (veinte por ciento) para que pueda utilizarlo en su siguiente compra inmediata. 


3. adidas de México podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor. 


4. Cuando proceda la reclamación por producto de mala calidad, dañado o defectuoso, adicional a su al reembolso, adidas de México le reembolsara adicionalmente los gastos relativos al envío de su pedido, cuando haya procedido el pago por tal concepto. 


5. Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.


6. Asimismo, adidas de México le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”. 



XIV. Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería. 


1. Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por adidas de México, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento: 


a) Llamar al teléfono de Servicio al Cliente de adidas de México al número 55- 4440 1442 (local), utilizar el chat de la página web o a través de la plataforma de mensajería instantánea de Facebook, posteriormente adidas de México enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería. 


b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que adidas de México le indique. 


c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó adidas de México. 


2. Para contactar Servicio al Cliente adidas de México, utilice los siguientes medios: 

  • Vía telefónica: 55- 440 1442 (local). 
  • Correo electrónico: servicio@onlineshop.adidas.mx. 


3. Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo con las instrucciones que adidas de México le proporcione vía correo electrónico. 


4. En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que adidas de México le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete. 


5. adidas de México, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por adidas de México. 



XV. Cambio de producto en tiendas adidas. 


1. El consumidor tendrá la opción de proceder con el cambio de producto en alguna de las tiendas de adidas de México, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones y requisitos: 


(a) Que el producto a ser cambiado esté nuevo y sin haberse usado y no haya sido lavado y sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor; 


(b) Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas; 


(c) Se encuentre dentro del período de tiempo de 60 (sesenta) días calendario contados a partir de la fecha en que se haya recibido el producto; y, 


(d) El consumidor deberá de entregar comprobante de pago de manera empresa o electrónica, de que el producto fue comprado en la página en línea de adidas de México y presente la factura impresa al momento de realizar cambio, en caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el presente apartado. 


2. Requisitos y Restricciones a los cambios de mercancía: 


(a) El cambio no podrá realizarse en las tiendas denominadas Outlets o franquicias de distribuidores; para dicho efecto el consumidor podrá checar las tiendas pertenecientes a adidas de México en https://www.adidas.mx/reapertura-de-tiendas.html 


(b) Los productos de categoría deportiva deben ser cambiados en las tiendas denominadas Sport Performance y los productos de marca Originals en tiendas denominadas Originals. Consultar lista de tiendas pertenecientes a adidas de México en https://www.adidas.mx/reapertura-de-tiendas.html 


(d) No se admiten cambios para trajes de baño, calcetas o calcetines, ropa interior, mascarillas, artículos personalizados y productos categoría “HYPE”, tales como “YEEZY, Gucci, Moncler, Fear of God Athletics, Productos Edición Limitada y Colaboraciones Especiales” Productos Edición Limitada y colaboraciones especiales”


(e) El cambio se realiza solamente por otro producto igual o de mismo precio y en caso de ser distinto o de un precio mayor podrá pagar la diferencia del precio, el consumidor deberá considerar lo establecido en el inciso f) siguiente, ya que no se podrá devolver dinero en tiendas (ya sea en efectivo o en cualquier otra modalidad). En caso de que proceda un reembolso, esto se realizará de acuerdo con el método de pago que haya realizado de conformidad a lo establecido en el apartado “XVI. Reembolso de dinero”.


XVI. Reembolso de dinero. 


1. El reembolso de dinero ya sea por retracto de compra, no suministro o suministro incorrecto, por producto dañado, defectuoso o de calidad, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (a) Para compras efectuadas por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará a la cuenta correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada durante la compra; (b) Para compras realizadas a través de pagos en tiendas de conveniencia o transferencia bancaria en línea, el reembolso de dinero se tramitará mediante retiro en ventanilla de banco, seleccionado por adidas de México, en cualquier sucursal a nivel nacional, mismo que le será informado al consumidor. 


2. Los plazos de reembolso de dinero serán de 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de confirmación y aceptación por parte de adidas de México, lo cual le será informado por correo electrónico. 


3. En caso de reembolso, adidas de México emitirá una orden de reembolso a favor del consumidor (“Pago Reembolsado”), misma que el consumidor deberá hacer válida en la institución bancaria dentro del periodo correspondiente, adidas de México también podrá reembolsar a través de transferencia bancaria en los siguientes 5 (cinco) días hábiles. 


4. El banco que el consumidor utilice o entidad receptora que el consumidor seleccione puede tardar varios días en procesar la orden de reembolso, por lo que en caso de cualquier inquietud, reclamación o tardanza el consumidor deberá contactar directamente a su banco emisor. 


5.(f) adidas de México podrá ofrecer la devolución del monto en una tarjeta de regalo “GIFT CARD” para las devoluciones solicitadas en tiendas físicas, la tarjeta podrá ser redimible en tiendas adidas de la república mexicana, y con la cual adidas de México podrá ofrecer al consumidor otro tipo de beneficios. el consumidor deberá firmar la aceptación de la tarjeta de regalo en lugar de la devolución en el mismo método de pago, el GIFT CARD o tarjeta de regalo se regirá con los presentes términos y condiciones. 



XVII. Requisitos para retiro de reembolso en ventanilla de banco. 


1. En caso de reembolso por ventanilla de banco, es obligatorio que el consumidor, una vez que reciba el número de confirmación sobre el reembolso por parte de adidas de México, presente en el banco los siguientes documentos: 


(a) Original de su identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral o pasaporte); 


(b) Número de orden de reembolso impresa que le haya sido proporcionada por adidas de México con prefijo “AMX”; y, 


(c) Indicación sobre el monto a retirar. 


2. El consumidor recibirá una notificación con la fecha límite para realizar el retiro en ventanilla en banco, contados a partir de la fecha en que adidas de México le haya enviado vía correo electrónico el número de confirmación de reembolso. 


Para la devolución a través de transferencia bancaria el consumidor deberá enviar los datos solicitados por adidas de México, una vez recibidos y confirmados, la devolución tardará hasta 10 (Diez) días hábiles en realizarse, adidas de México eliminará de sus datos cualquier información proporcionada por el consumidor una vez realizada la confirmación de reembolso. 



XVII. Rescisión de compraventa. 


Un caso de incumplimiento al presente contrato, ya sea por parte de adidas de México o por parte del consumidor, será considerado como una condición resolutoria para la vigencia del mismo. Sólo después de que dicho incumplimiento se hubiere convertido en un incumplimiento no subsanado por parte de adidas de México y en caso de que el consumidor no acepte la acción para subsanar dicho incumplimiento, el presente contrato podrá darse por terminado automáticamente a discreción del consumidor, sin necesidad de previa resolución judicial y sin responsabilidad alguna.


adidas de México establece que toda vez que los productos ofrecidos a través de la tienda en línea de adidas de México son para compraventa del consumidor como destinatario final, el consumidor no podrá comprarlos con el objeto de revender y/o comercializar los mismos con fines de lucro, por lo que en caso de que llegue a detectar esta conducta por parte del consumidor, adidas de México podrá proceder conforme a las acciones legales que le asistan. 


En caso de que la compañía procesadora de una tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra, debido a que la tarjeta pudo ser reportada como fraudulenta y/o robada o bien sin solvencia para la adquisición de los productos, la compraventa no se llevará a cabo, y esta situación le será comunicada a través de correo electrónico al consumidor, en donde se exprese esta razón. 



XIX. Información de contacto. 


1. El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al domicilio del Servicio al Cliente de adidas de México ubicado en número 2475 piso 11, de la avenida Insurgentes Sur, Colonia Barrio Loreto, código postal 01090, Álvaro Obregón, Ciudad de México. Si el consumidor desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al servicio al cliente 55- 50914712 (local), o escribir un correo electrónico a la dirección servicio@onlineshop.adidas.mx 


2. adidas de México responderá al consumidor en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas. XX. Ley y Jurisdicción aplicables. 



XX. Ley y Jurisdicción aplicables. 


Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en la Ciudad de México, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. 


3. adidas de México podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor. 


4. adidas de México puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVIII. Causales de rescisión de compraventa” sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa. 



XXI. Privacidad. adidas de México recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad y la Política de Privacidad en las siguientes direcciones electrónicas http://www.adidas.mx/help-topics-privacypolicy.html y http://www.adidas.mx/help-topicsprivacy_policy.html 


“AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN CON FINES MERCADOTECNICOS O PUBLICITARIOS. EL CONSUMIDOR SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO CEDA O TRANSMITA A TERCEROS, CON FINES MERCADOTECNICOS O PUBLICITARIOS, LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CON MOTIVO DEL PRESENTE CONTRATO Y SI ( ) NO ( ) ACEPTA QUE EL PRESTADOR DEL SERVICIO LE ENVIE PUBLICIDAD SOBRE BIENES Y SERVICIOS. AUTORIZACIÓN DEL CONSUMIDOR “ 


Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 3436-2017 de fecha 23 de agosto de 2017. Cualquier variación del presente Contrato en perjuicio del Consumidor, frente al contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.”

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